El impacto de la calidad del servicio sobre la calidad institucional en las universidades: Evidencia empírica desde Chile

Este artículo explora la relación entre la calidad de los servicios educativos universitarios y la calidad institucional. Para ello, se desarrolla un marco conceptual que vincula la calidad del servicio con la calidad universitaria. Posteriormente, se analiza la relevancia de la hipótesis y se estudia una muestra de 33 universidades que han participado en procesos de acreditación de educación superior en Chile. Los resultados muestran que la calidad del servicio educativo tiene un poder explicativo del 22% de la calidad institucional en el caso de las universidades chilenas. En consecuencia, se concluye que la calidad del servicio educativo universitario es un elemento constitutivo y determinante del aseguramiento de la calidad de las instituciones de educación superior.